塚本　裕: 2008年3月アーカイブ

今期を振り返って

2008年3月31日 23:23
塚本　裕
個別ページ

こんばんは。

Webコンサルタント塚本です。

本日は、今期最終日ということで、私が所属する
福岡営業所CS課の1年を振り返ってみたいと思います。

まずは、

・福岡営業所QCチームの設立

QCチームは、お客様に提供させていただいたHPの修正・
更新を主に行うチームになります。
設立により、福岡のお客様への対応が格段に速くなり、
今まで以上にご満足いただける、高品質なHPを提供できるようになりました。

・福岡営業所SEM事業の開始

検索エンジンを広告媒体としてマーケティングを行う部署になります。
いわゆるキーワード連動型広告やリスティング広告を行います。
SEM事業を行うことにより、今まで以上に反響を見据えたWebのトータルで
の戦略が可能になりました。

・福岡営業所CC（コンタクトセンター）の設立

こちらは、HP公開後のお客様の対応をさせていただく部署になります。
おかげ様で福岡営業所もたくさんのお客様とお付き合いさせていただくようになりました。
従来の各営業担当が全てのお客様の対応を行うのではなく、HP公開後のお客様の対応を
させていただく専門の部署になります。
今まで以上にスピーディーな対応が可能になりました。

こうして振り返ってみると、福岡営業所は
今まで上記サービスを属人に依存していた組織ではありましたが、
各部署を立ち上げ、要人を配置し、全社統一で今まで以上に高品質な
サービスをご提供させていただくために、大きく飛躍した1年
だったのではないかと思います。

実際に、お客様にも今まで以上にご満足いただけているという
実感があります。前回ご紹介させていただいた、お客様からの
喜びの声もそうですが、売上が伸び、サービスを1つだけではなく
2つ3つご提供させていただくようになったお客様も数多くいらっしゃいます。

お客様と福岡営業所と私と非常に成長した1年でした。

今期は本日で最終日ですが、明日から始まる第8期も
今お付き合いさせて頂いているお客様、
これからお付き合いさせて頂くまだ見ぬお客様、
福岡営業所の各スタッフと共に、飛躍できる1年にできるよう、
今後も日々精進させていただきます。

今後ともフリーセルをよろしくお願いいたします。

互いの信頼の元にこそある成功

2008年3月24日 23:34
塚本　裕
個別ページ

こんにちは。
webコンサルタント　塚本です。

今月1回目のコラムでは、お客様より喜びの声を頂戴しましたので、
この場を借りて、ご紹介させていただきたいと思います。

今回喜びの声を頂戴したお客様は、
福岡でお花屋さんを経営されているお客様です。
お花屋さんと言いましても、結婚式で使用する
ブーケや結婚式場の飾りつけに、特に力を入れられています。

先日お客様から、

「結婚式場に専用のブースを設けさせていただくことになりました。」

とお電話を頂き、更に

「あの○○さん（かなり有名な方です）のブースとかと、一緒に並ぶんですよ！
これも塚本さんのおかげです。」

と大変喜んで頂きました。

私も心から嬉しく思いました。

しかし、決して私のみの力でではなく、弊社の
ディレクター、デザイナー、コーダー、ライター、QC、SEOチーム、CC、
そしてきっかけを頂いた営業と、
各専門の人間が一つのサイト構築に携わり、それぞれが出した
結果だと思います。

でもそれ以上に、お客様もサイトを私達に任せっきりにするのではなく、
一緒に意見を出し合い、考え抜いたことが結果に繋がったと
私は思っています。

私たちは当然、WEBのプロフェッショナルですが、
お花のことについては、当然お客様の方がプロフェッショナルです。
フリーセルの企業理念にもあるとおり

「共存・共栄」

で、一緒に構築していくことがとても重要になります。
その際、私も厳しいことも言いますし、お客様も私に厳しいことを
おっしゃいます。
しかし、このようなことを繰り返し、信頼の元にこそ成功があるのだと思います。

これからも、全てのお客様から喜ばれるように、
共存・共栄の精神で、お客様へお力添えができればと思います。

このような喜びの声を、今後も当コラムでどんどん
紹介していけるよう、全力で走っていきたいと思います。