徹底した生産管理で顧客満足を追求

小川 悟フリーセル取締役・CS本部長 ｜ フリーセルベトナム支社長

CS本部長として、人材育成・生産管理・サービス体制の充実を図るとともに、フリーセルベトナム支社長として、優秀なICT人材リソースを活用し、Webコンサルティングにおける生産管理のQCDSの向上に注力しています。

2013.01.14 【ベトナム現地法人経営秘話】 ベトナムで会社設立後、2回目のオフィス入居・内装工事の失敗談、悪戦苦闘エトセトラ ~自社の「ラストワンマイル」はどこか？~
2012.12.27 【ベトナム現地法人経営秘話】 品質向上への取り組みの中で感じた課題 ~ベトナムでコーヒーを飲みながら考えた「想像できないものは、創造できない」~
2012.11.30 【ベトナム現地法人経営秘話】 ベトナムのFacebook事情とユーザー利用状況について ~Facebookユーザー数10億人突破という時代~
2012.10.29 【ベトナム現地法人経営秘話】 第1期上半期を終えて。フリーセルグループが掲げる新5ヶ年経営ビジョン達成の一翼を担うことについて ~ものづくりをする人々「MAKERS」としての自社と2020年工業立国を目指すベトナムの明るい未来を強烈にイメージする~
2012.09.27 【ベトナム現地法人経営秘話】 21世紀は「アジアの世紀」――、正解のない問題にいかに対処し、正しい投資判断をしていくか ~「グローバルな現実」を体感できた各種ビジネスイベントへの参加レポート~
2012.08.27 【ベトナム現地法人経営秘話】 ベトナム現地法人設立後、初めての社員旅行へ ~ベトナムの歴史の一端に触れるダナン、ホイアン、バナ、フエを巡る旅~
2012.07.21 【ベトナム現地法人経営秘話】LCC元年、海外視察出張はビジネス成長のための投資機会に!? ~カンボジア・プノンペン視察出張覚書~
2012.06.17 【ベトナム現地法人経営秘話】ベトナム駐在半年、人材育成セミナーへの初参加で得た刺激 ~産学官が連携しIT人材輩出の推進を図るベトナムの息遣いを感じた5月~
2012.05.20 【ベトナム現地法人経営秘話】フリーセルベトナム各取材記事のご紹介、及び昨今の日本によるODA（政府開発援助）に関する記事について ~「どう伝えたかではなく、どう伝わったか」が重要だという話~
2012.04.22 【ベトナム現地法人経営秘話】ベトナム現地法人で体感するHOMEとAWAYの感覚、異文化と言語の壁を乗り越える「ビジョン」の力 ~生産性向上、最大化への取り組み事例（２）~
2012.03.25 【号外】フリーセル初の海外拠点、海外現地法人「フリーセルベトナム」設立のお知らせ ~法人設立パーティーを終え、設立経緯や今後の展開のことなど~
2012.02.13 「コンテクストのズレ」をなくし、ベクトルを合わせる ~生産性向上、最大化への取り組み事例（１）~
2012.01.31 小惑星探査機「はやぶさ」関連映画で改めて学ばされるリーダーシップ ~失敗を繰り返さないための「成果」を「進歩」に繋げるマネジメント~
2011.12.31 「第1回ホーチミンIT飲み会」に参加してきました ~「タイムマシン経営」は日本中心の発想から離れて考える~
2011.11.03 読書の秋、デジタル社会の喧騒から離れて ~文化の日、岡本太郎・石津謙介・花森安治生誕百年に想う「挑戦」すること~
2011.10.31 カントリーリスクを踏まえ、ベトナム投資・進出時にチェックしておきたい工業団地、ハイテクパーク、ソフトウェアシティのご紹介 ~上半期総会を終え、「自己成長のためには新たな環境に自ら身を置くことが一番早い！」と感じた海外出張記~
2011.09.18 CS本部が取り組むWebサイトの品質管理（生産管理のQCDS）のご紹介（一部） ~米Appleスティーブ・ジョブズCEO退任のニュースで連想したこと~
2011.08.28 本田宗一郎没後20年、当社設立10周年の今年に挑戦したいこと ~「チャレンジして失敗を恐れるよりも、何もしないことを恐れろ」~
2011.07.30 中小・ベンチャー企業も注目するASEAN市場 ~アジアビジネス関連セミナーや、ベトナム出張を通じて~
2011.06.30 グローバル競争時代に突入するIT・Web業界 ~アジア進出をされている企業様と情報交換する中で感じた期待感と危機感~
2011.05.21 アイデアを形にするしくみとブレイクスルー思考 ~『アイデアのつくり方』を読んで「発想」の源泉について考える~
2011.04.10 マーシャル・マクルーハン生誕百年、「メディアはメッセージである」 ~4月、当社第11期スタート、当社公式サイトスマートフォン対応化完了~
2011.03.21 「As I can.――もし、私にできるならば」 ~一人ひとりが自分にできることを精一杯に行う~
2011.02.23 再読、『クリック＆モルタル』。　~メディア激変時代、中小・ベンチャー企業の消費者コミュニケーションを再考する~
2011.01.26 映画『ソーシャル・ネットワーク』を観て視野を拡げる ~2011年「辛卯」の年、当社設立10周年を迎える年は明るい年に！~
2010.12.23 2010年を振り返って ~難問が多く決めにくい時代、強い意志と実行力、説明責任の重要性を感じた一年~
2010.11.13 「歯科専門Webコンサルティング」開設にあたり ~「いい歯の日」、「明眸皓歯」や「唇歯輔車」など歯に関する言葉について調べてみました~
2010.10.23 不況期の「Web戦略アウトソーシング」のすすめ ~「SoftBank Days 2010～iPadが変えるワークスタイル～」等の外部セミナーを聴講して~
2010.09.19 顧客満足度調査を実施し、コンタクト・ポイントを整備する ~「歯科受付スタッフ”対応力アップ”実践セミナー」を終えて~
2010.08.15 インターネット全盛の時代にこそ『孫子の兵法』を ~ソフトバンクアカデミア開校、「ソフトバンク 新30年ビジョン」を視聴して感じたこと~
2010.07.04 「将に将たる器」を有した人財育成・輩出装置としての社員総会 ~自身の殻を破るための”秘密の鍵”を探すトポスとしてリフレーミングする~
2010.06.20 “日本資本主義の父”渋沢栄一生誕170年、「リーダー」とは何かを改めて考えた ~道徳も経済も同時に学べるOJT/OffJTで次世代リーダーを輩出する期へ~
2010.05.05 他業種に学ぶホスピタリティと価値創出の方法 ~「出迎え三歩、見送り七歩」を観点にレストランを巡って見えてきた”サービス業”における差別化戦略~
2010.04.05 社員総会は映画館で！ ~公式サイトリニューアル等、第10期は変革の期。従業員満足が顧客満足へ昇華する契機~
2010.03.22 2011年新卒採用サイト開設 ~「企業は人なり」――、自社採用力向上のための”Web＋映像”のこだわり採用サイト~
2010.03.16 物が売れない時代に、いかにサービスで差別化するか？ ~顧客満足度指数の確認に、朝礼・終礼や電話応対等の日常業務を活用する~
2010.02.28 「日本の広告費 2009年」発表、新聞を抜きテレビに次ぐ第2のメディアとなったインターネット ~マクロ環境から読み解く、「モノの流通」から「情報の流通」への大転換期~
2010.02.11 電子書籍元年、Web社内報に推薦図書コーナーを設置 ~人財力・組織力向上に向けて、自己投資としての読書を推進~
2010.01.30 「わかる」と「できる」は違う ~フリーセル大学で「ビジネスマナー研修」を実施しました~
2010.01.04 2010年、フリーセル創業10年目という節目、お客様に感謝の気持ちと原点回帰の想い ~大河ドラマ『龍馬伝』を見て感じたことなど~
2009.12.23 ビジネスマナー研修に参加して、仕事における「守破離」を考えた ~仕事ができる人は基礎がしっかりできている~
2009.12.06 Webコンサルティングは”ビジョンを形にする”仕事 ~佐藤可士和氏の仕事に見るコミュニケーションデザイン~
2009.11.28 「楽天Webディレクション＆デザイン2009」に参加して ~「坂の上の雲」をつかむように、自社の明るい未来を想像した一日~
2009.11.15 年末商戦突入、2009年ヒット商品発表！ ~ユニクロ快進撃、不況の中を売り抜く「企業理念」の力~
2009.10.28 Webサイトにおける横幅サイズ最適解を求めるための試論 ~不易流行の情報デザインに触れる秋のデザイン週間~
2009.10.12 「USP（Unique Selling Proposition）」を創る ~社員総会と内定式、「ゆとり第一世代」を迎えて~
2009.09.23 読書の秋、ビジネス書・自己啓発本ハンティングのススメ ~圧縮された情報を解凍後、インストールさせるイメージで読み漁る~
2009.09.12 「経営コンサルタント」誕生から五十余年 ~ピーター・F・ドラッカー生誕百年、「マネジメント」を再考する~
2009.08.30 「他責」から「自責」への考え方のシフトで課題発見力を養う ~政権交代という転換期、大局観を持って変化に順応する~
2009.08.16 “キャリアプランニング”の過程で戦略思考を養う ~「役割期待を理解し、課題を設定・クリアする力」を身に付ける~
2009.07.26 自社を語る、自分を語る中で主体性を確立する ~管理者合宿研修を終えて、「人財」育成に大きな使命感を持つ”
2009.07.07 社員総会を終えて今期ゴールビジョンを共有する ~古典に学ぶ、現代社会を生き抜くための知識・見識・胆識~
2009.06.28 Web社内報開設にあたり ~”人間尊重”と”調和”を生み出す職場づくり~
2009.06.14 共感型採用のためのキャリア採用向け特設サイト開設 ~広告の質とマッチング、コミュニケーションデザインについて~
2009.05.31 「第3回 Web2.0マーケティングフェア」出展、第1回「フリーセル大学」講義の所感 ~ビジネスの基本スキルとしてのヒアリング力~
2009.05.17 失敗体験を通して創造力を生み出すために ~アポロ月面着陸40年、世界天文年2009~
2009.04.26 松下幸之助没後20年、「共存共栄」について想う ~「社会の公器」として「定額給付金」の使い方を考える~
2009.04.05 第9期新体制、CS本部は「マーケティング力」と「クリエイティブ力」の強化を推進 ~内定取り消し時代の新卒入社者を迎えて~
2009.03.29 iモード10周年、ビジョン達成に向けた不断の努力こそが市場開拓・顧客創出を実現する成長エンジン ~第8期末社員総会を終え、今期を総括する~
2009.03.21 WWW20周年、注目されるインターネットビジネスだからこそ、しっかりとした情報発信を行いたい
2009.02.28 ベトナムIT企業視察等で感じた、多様性の受容と異文化コミュニケーションの重要性 ~ “ビジネスマン” 白洲次郎の「プリンシプル」を貫く生き方を目指せ~
2009.02.15 目標管理と人材育成、組織デザインについて ~「KPT法」による”ふりかえり”の実践と、コンピテンシーシートの活用~
2009.01.27 顧客関係管理（CRM）としてのメールマーケティング ~中小・ベンチャー企業の最大の強みはお客様との距離の近さ~
2009.01.12 「フリーセル大学」4月開校！ ~”学習する組織”確立のための企業内大学設立に向けて~
2008.12.23 不況に負けない「原因」と「結果」の創り方 ~ディズニーリゾートにサービスの本質を学ぶ~
2008.12.07 再読、『ザ・ゴール』。 ~エリヤフ・ゴールドラット氏来日！ ~”生産的”であるとは何か？~
2008.11.30 CS組織のイノベーションのために ~「横浜トリエンナーレ」で見た現代アートに触発されて~
2008.11.10 問題解決の手法を歴史に学ぶための「社内推奨図書」制度 ~映画「レッドクリフ」観ました!~
2008.10.26 「歯科タウン1000医院突破キャンペーン」に多数のご応募ありがとうございました。
2008.10.13 クリエイターは消費者の夢を見るか？ ~第二四半期末社員総会を終えて~
2008.09.24 観光産業のWeb戦略への取り組みはどう変われるか? ~10月1日、国土交通省「観光庁」発足~
2008.09.08 「Web戦略立案シート」のご紹介　~管理者合宿研修を終えて、情報共有（ナレッジ・マネジメント）の社内推進を心に決める~
2008.08.30 「コンタクトセンター」発足から1年 ~「顧客の声（VOC）」に耳を傾けることの重要さ~
2008.08.04 どうせ描くなら、できるだけリアルな夢を ~「手段」を「目的」にしない仕事術~
2008.07.13 インターネットがもたらす第三の開国の夜明け前　~2009年、横浜開港150周年~
2008.07.13 第8期第一四半期社員総会を終えて ~ゴールビジョンを明確に言語化し、共有する~
2008.06.30 新卒入社から丸3ヶ月 ~”変化”を楽しもう~
2008.06.30 モバイルコンテンツ審査・運用監視機構設立に続き、青少年ネット規制法が可決成立 ~メディア･リテラシー教育の必然性~
2008.06.01 「迷惑メール法」改正案可決 ~顧客との適切なコミュニケーション活動とは~
2008.05.17 「第2回 Web2.0マーケティングフェア」出展を終えて ~出展裏話、見えない利益を創出する~
2008.04.13 『「Webコンサルタント」という選択』発売に寄せて（後編） ~”ユーザ中心”の考え方に気付かされる~
2008.04.13 『「Webコンサルタント」という選択』発売に寄せて（前編） ~3S（単純化・標準化・専門化）の重要性を知る~
2008.03.23 名古屋営業所開設に想う ~ものづくり大国”NIPPON”ブランドを牽引する企業にあやかりたい~
2008.03.03 市場撤退という東芝の決断 ~現代に生きる古代中国の思想、「諸子百家」と呼ばれたコンサルタントたち~
2008.02.25 クロニクル「インターネット業界10年史」 ~まるでビッグバンのように、超高圧な一点の意志からその広大無辺な市場は生まれた~
2008.02.11 タイトルだけでクリックさせる ~タイトルの”修辞学”~
2008.01.03 内部統制元年 ~企業の社会的責任と評判管理について~
2008.01.02 福袋、百花繚乱 ~大手百貨店初売り開始、集客装置として”映像”という仕掛けを~
2007.12.31 年末商戦と消費キーワード ~ゲーム業界合従連衡の中で~
2007.12.17 企業理念に基づいて「年頭所感」を述べる ~「ホスピタリティ」他、CS部で大切にしている考え方~
2007.12.01 就職活動回想録 ~新聞各社インターネット進出の潮流の中で~
2007.11.12 富士登山で学べる「セルフコーチング」
2007.10.29 故黒木靖夫氏と”クリエイティブ”に対する私の思い
2007.10.09 「2007年問題」をポジティブ･シンキングで捉える。
2007.09.25 CS部とミッション・ステートメントのご紹介
2007.09.21 「Webコンサルタント.jp」開設にあたり（自己紹介）