“コミュニケーション”と”人間関係”は違う？遠距離恋愛にも似た落とし穴！

投稿者：吉田亮

2009/03/25 16:05

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『マネジメントの基本はコミュニケーションにある、とは言いますが。。。』

先日、CMS商材やディレクションに関しての共有のために福岡に出張してきました。

福岡は初めてだったのですが、食べ物がやたらと美味しいことにいたく感動しました。特に塚本課長オススメの「モツ」と「とんこつラーメン」は絶品で。。。。などという個人的な感想は置いておいて、

まず、

文化が違う。

ことに素直に驚きました。

それは地域的な問題ではなく、オフィス内に独自のエッセンスが効いていて、そこはかとなく全体的な流れが違う、といった感じでした。

勿論、顧客層も違えば、市況も違い、それに合わせて組織は動くので、そんなことは当たり前なのですが、その源泉を探ると、単純にそれは、

自分のイメージとの相違

であることに気付きました。

私は、CMS商材をメインで扱っている身のため、各支店からも良く相談を受けます。

システム関係は、認識を間違えるとリスクが高く、結果、クライアントに迷惑をかけてしまうこともあるので、厳しく取り締まっていると言っても過言ではありません。

特に福岡は近年CMSニーズが高く、相談の回数も多かったので、軸ぶれだけはしないよう、本社のチーム全体でサポートに入っていたため、福岡からの報告を受け、ヒアリングをかけ、重要ポイントを伝え、現状から何を動かせばどうなるのか、何をどうすればどう行けるのかなど、電話とメールで、ではありますが、それなりに「コミュニケーション」はとっているつもりでした。ですので、福岡のディレクターの動きは把握しているつもりでした。

しかしそれは、直接福岡オフィスに行った段階で、曇りガラスのコミュニケーションに過ぎないと感じました。

ぼんやりとしか見えず、しかも壊れやすい。。。

例えば、同じ「わからない」でも、電話越しの「わからない」と、目の前で言われる「わからない」は、確実に捉え方が変わるのです。

ここで問題なのは、伝達ツールが「電話」と「メール」だったことではありません。

一番問題だったのは、相手のことをイメージしているつもりでイメージできていなかったことです。

相手の仕事ぶりや姿勢、動きを近くで見て、聞いていると、相手が持つ感覚、ポリシー、反応力、理解力、回転力などは、ある程度の見当がつきます。その見当がついていると、「ある質問」に対しても、どのあたりがわかっていないのかが、大体予測できます。説明ポイントが一気に絞れるのです。

しかし相手が偶像に過ぎないと、「ある質問」に対して、全部答えなければなりません。何故なら、それが「質問」に対する「解答」だからです。実際に伝わっているのかどうかも、いまひとつ不明です。レスポンスに対する推測がまったくできないからです。

何という無駄な時間を過ごしていたのかと、猛省仕切りの福岡帰りの飛行機の中でした。

これは一歩間違えれば、組織が大きくなるにつれて、徐々に徐々に軸ブレしていく原因になりえるな、と危機も感じました。

勿論、当社は総会時に社員全員が集まりますので、福岡のディレクターと会ったことがない、訳ではありません。しかしそれは、顔がわかる、くらいで、相手の内訳を推測するには、遠く及ばぬレベルでした。

優秀なディレクターの揃っている福岡だったので、そこに自分が気付いていなくても仕事はこなしていましたが、ここに無駄と非効率があったことは否めません。

コミュニケーション。