コンサルティング事例

フリーセルにはどのような期待をされていましたか？

川野社長（以下、「社長」）：以前は、私自身の手でWebサイトを作っていたんです。お問い合わせもまずまずあったのですが、これからはさらにWebを営業ツールとして使っていきたいと思っていました。サイトを入り口にしてお客様を呼べるようなものが理想でしたので、Webのプロであるフリーセルさんにはアクセス分析も含めてサイトの制作をお願いし、自作のサイトと両方を活用できればと考えていました。

山田ディレクター（以下、「山田」）：そうですね。当初いただいたご要望は、特にデザイン面に力を入れて、個性的でカッコいいサイトにしてほしい、というものでしたね。

社長：そう。ただし、とがったカッコよさじゃなくて、あくまでうちの会社の雰囲気を表現した柔らかくてナチュラルテイストなカッコよさがいいと。

山田：はい。ですから、Web上の戦略としては――まず、一級建築士によるデザイン性だとか、鉄骨も施工できる技術力だとかというカワショー様の強みを押し出したうえで、ナチュラルな色味を意識してスタイリッシュに仕上げることを考えました。一般的なエクステリア・外構のサイトなら“セオリー通り”の作り方ですね。……でも結果から言うと、この戦略はカワショー様にはまったくハマらなかったんです。

社長：うん（笑）。最初に提案されたデザインを見て、「これはうちじゃないな」と。確かに全体の色味は注文通りだし、きれいにまとまってはいるんだけど、なんか違うよねって。それで、実際にうちのデザイナーとも散々「あーでもないこーでもない」とたくさん話し合って、結局、最初の提案には鬼のような修正をして突き返しちゃって。……あのときはごめんね（笑）。

山田：正直、恐ろしかったです（笑）。でもやっぱり、何かしらの引っかかりや、カワショー様ならではの「プラスアルファ」のエッセンスが足りなかったんですね。今になって思えば、自分の気持ちばかりが空回りしていたのかもしれません。

山田：デザイン面で特に配慮した点は、
1.TOPページのメイン画像として手描きのパースを配置したこと
2.ほかのパースも同じTOPで事例のような感じで見られるようにしたこと
3.随所に手描きパース画像やスタッフのみなさんの画像を使用したこと
の3つですね。
結果的に、柔らかでナチュラルな空気感とスタッフのみなさんの温かな人柄がうまく伝わるデザインになったんじゃないかと思います。

社長：すごくいいよね。さっき山田くんが言ったように、やっぱり最後は「人」。お客様にとっては、どんな人がやってくれるのかとか、どんな雰囲気の会社なのかって結構知りたいことなんじゃなかって思うんですよ。だから、競合と差別化を図る意味でも、技術的な話よりも感覚的な部分を深く落としこんでくれたのはすごくよかった。一見エクステリアのサイトだってわからないところも、むしろ気に入ってるしね（笑）。

山田：ありがとうございます。

サイト完成後の反響はいかがでしたか？

社長：これは本当に不思議なんだけど――サイトがオープンしてからは、問い合わせが増えただけじゃなくて、「うちが来てほしいお客さん」が来るようになりました。

山田：来てほしいお客さん、というのは？

社長：切な言い方かどうかはわからないんだけど……気の合う人ばかりから依頼が来るようになった（笑）。全部が素敵な出会いになったというか。うちのサイトを見て、「楽しそう」とか「この人たちなら任せてもいいかな」って思った人が問い合わせてくれてるからじゃないかな。サイトを見て何か共鳴してくれた方がうちに来てくれるようになったんだよね。そういう意味では、まさに狙い通り。お客様の満足度もぐっと上がりました。

山田：社長のアドバイスのおかげです。今回のサイトは、カワショー様と二人三脚というか、同じ方向を向いてがっちり連携できたから、うまくいったのかなと思っています。本当にありがとうございます。

社長：こちらこそ。……ちなみに余談だけど、サイトができてから一番嬉しかったのは、山田くんが昇格したっていう知らせを聞いたこと（笑）。社員みんなで大喜びしたもんね。

山田：恐縮です（笑）。