コンサルティング事例

高橋様（以下「社長」）：そうですね…。以前も他の業者に依頼してWebサイトを作ってもらったんですが、作りっぱなしだったんです。サイト制作をしたあとのフォローや更新の確認などもほぼなく、本当に「ホームページ制作のみ」という感じでした。フリーセルさんに提案してもらった際、制作後もしっかりとしたフォローやバックアップ体制が整っていると聞いたので、他社との違いを感じて依頼を決めました。

森崎：具体的にどの部分にフォローやバックアップ体制を期待されたんですか？

社長：SEOで上位に表示されるよう努力をしていただける点ですとか、どのエリアから問い合わせをいただいたか分かる点などが魅力的でしたね。きめ細くフォローをしてもらえそうだと感じました。

森崎：フリーセルはWebサイトの公開直後はディレクター自らがご要望に対応しますし、そのあともサイトの保守・運用を行う「コンタクトセンター」という専用チームが責任を持って対応します。こうした体制を信頼していただけたのは嬉しいですね。

社長：お客様が抱えている幅広いニーズに対応できるサイトにしてほしいとお願いしました。今までは絶縁油交換の依頼がほとんどでした。ただ、絶縁油の交換だけでなく、パスやUGSなどの周辺機器の交換需要もあると感じていたので、そこからのお問い合わせも取れればな、と。

森崎：高橋社長のご要望を踏まえて、今回は絶縁油交換以外の内容もしっかり充実させるようにしました。専門作業の内容もしっかりとヒアリングを踏まえて、細かいキーワードに落としこむことによって、コンテンツ的にも充実させられたかと思います。データ上は絶縁油交換以外のキーワードでもユーザーを誘い込めているようですが、実際のお問い合わせの内容はいかがですか？

社長：はい、現在は絶縁油の交換よりもUGS、フォーツケーブル、キュービクル本体の問い合わせが多くなっていますね。そのおかげで利益率も以前よりもよくなっています。「当たり前」だと思っていることと、専門知識をWebサイト上に効果的に盛り込んで…。

森崎：まずは、料金の安さですね。最初にヒアリングさせていただいたとき、アフジェット様のすべての施工料金は業界相場よりも約20％安いとお伺いしたんです。ただ、その内容が既存のオフィシャルサイトには強く記載されていなかったんです。ローコストなのは一番の“売り”だと思ったので、値段を大きく出すことを考えました。また、ユーザーへの分かりやすさとSEO的な観点から、料金ページを2種類入れることも提案させていただきました。

社長：金額を分かりやすく出したことはよかったみたいですね。お問い合わせいただいたお客様からは「安いですね」「他より安いからお願いします」なんて言われます。「キュービクル　価格」と検索してくるお客様も多いみたいです。実は、以前から「安い」という自覚はあったのですが、それはもうホームページに記載しているという気になっていました。

そういえば、「キュービクル　価格」で検索して2番目に当社のWebサイトが出るんですよね。びっくりしました。2番目に出るということは、それだけ効果が期待できるということでしょうか？

森崎：そうですね。2番目に出るということは、それだけ多くの人に見られるチャンスが多いことを意味しますからね。そして、実際にホームページを見るとそれにひもづいた情報がしっかりと記載されていることによって、お問い合わせにも繋がりやすくなっていると思います。これからはもっと楽しみですね。